Im September 2019 standen wir zum ersten Mal auf der Bühne der cobra Solutionpartnertage – als einer von fünf Gewinnern des cobra CRM Awards in der Kategorie „Bestes Kundenmanagement". Ausgezeichnet wurde ein Projekt bei einem Entsorgungsunternehmen, und die Ausgangslage dürfte vielen bekannt vorkommen.
Die Ausgangslage: Excel, so weit das Auge reicht
Adressverwaltung und Kundenkommunikation liefen zum größten Teil über Excel-Listen. Das funktioniert erstaunlich lange – bis es nicht mehr funktioniert. Wer die Symptome nachlesen möchte: Wir haben sie im Beitrag Adressverwaltung mit Excel gesammelt. Beim Kunden hieß der Auslöser: Der Vertrieb sollte effizienter werden und mehr Neukunden gewinnen – und dafür brauchte es mehr als eine Tabelle.
Die Lösung: erst analysieren, dann bauen, dann optimieren
Das Projekt lief in einer Reihenfolge, die wir bis heute empfehlen:
- Gemeinsame Workshops mit dem Kunden – nicht über Software, sondern über Abläufe
- Sämtliche Vertriebsprozesse analysiert und in cobra CRM PRO als Kampagnen abgebildet: mit Aktivitäten, Verantwortlichkeiten und Auswertung
- Nach ein paar Durchläufen optimiert – das ist der Schritt, den die meisten auslassen. Ein Kampagnenprozess ist beim ersten Entwurf nie fertig; erst die Praxis zeigt, wo Schritte fehlen oder überflüssig sind
Das Ergebnis
Der wichtigste Nutzen lag eindeutig in der Zeitersparnis und der damit gewonnenen Effizienz: ein deutlich effizienterer Vertrieb, mehr Neukundengewinnung – und, wie der Kunde es formulierte, ein enormer Gewinn in vielen Unternehmensbereichen. Denn Kampagnen enden nicht im Vertrieb; sobald Prozesse einmal sauber abgebildet sind, wollen andere Abteilungen dasselbe.
Was daraus wurde
Kampagnen sind bis heute eines der Themen, die wir in Aufbaukursen am häufigsten schulen – weil sie zu den mächtigsten und am wenigsten genutzten Funktionen von cobra gehören. Und die Grundstruktur dieses Projekts – analysieren, abbilden, optimieren – findet sich in fast jedem unserer späteren Award-Projekte wieder, bis hin zum Award 2025.
Alle unsere Auszeichnungen im Überblick finden Sie auf der Über-uns-Seite.