Update oder Upgrade?
Ein Update bringt Sie auf eine neuere Version desselben Produkts, zum Beispiel von cobra CRM PLUS 2022 auf 2024. Ein Upgrade wechselt auf ein höherwertiges Produkt oder einen größeren Tarif, etwa von CRM PLUS auf CRM PRO; dafür ist die Tarifberatung zuständig. Diese Seite behandelt das Update.
Ein Update lohnt sich spätestens dann, wenn Ihre Version keine Sicherheitsupdates mehr bekommt, ein neues Windows oder ein neuer SQL-Server nicht mehr dazu passt oder Sie neue Funktionen nutzen möchten.
Was wir vor jedem Update prüfen
Die meisten cobra Updates sind unspektakulär, aber die Ausnahmen können teuer werden. Unsere Checkliste:
- Datensicherung der Datenbank und des Systemverzeichnisses, geprüft und nicht nur vorhanden
- SQL-Server-Version: Passt sie zur Zielversion, oder muss der SQL-Server mit aktualisiert werden?
- Zusatzmodule und Schnittstellen: Sind MAP+PLUS, Newsletter-Anbindungen, Telefonie und Co. mit der neuen Version kompatibel?
- Individuelle Programmierungen: Funktionieren eigene Anpassungen und Datenbankabfragen danach noch?
- 32-Bit auf 64-Bit: bei älteren Installationen ein eigener Migrationsschritt
- Verteilte Umgebungen: Client-Updater (ab CRM PLUS), cobra Mobile Server, CXM-WebConnect-Dienst, Terminalserver, Replikation für die Offline-Nutzung
- Zwischenversionen: Bei sehr alten Ständen sind manchmal mehrere Updates nacheinander nötig.
- Lizenz: Deckt Ihre Aktualitätsgarantie oder Ihr Tarif die Zielversion ab? Wenn nicht, hilft Lizenz erneuern.
Zwei Servicemodelle
- Vollständige Übernahme (Umsetzen): Wir erledigen das komplette Update per Fernwartung. Sie stellen Administratorzugänge und einen Zugang per TeamViewer bereit, wir kümmern uns um den Rest.
- Begleitetes Update (Begleiten): Ihre IT führt das Update selbst durch, wir sitzen per Fernwartung daneben, geben die Reihenfolge vor und greifen ein, wenn es hakt. Das passt, wenn Sie Wissen im Haus aufbauen oder das Vorgehen intern dokumentieren möchten.
Wir aktualisieren alle Produkte der cobra Welt: ADRESS PLUS, CRM PLUS, CRM PRO, CRM BI sowie One Essential, Grow und Max.
So läuft ein Update ab
- Bestandsaufnahme: aktuelle Version und Zielversion, SQL-Server, Module, Arbeitsplätze und Server-Dienste
- Sicherung: Datenbank und Systemverzeichnis sichern und die Wiederherstellung prüfen
- Update im Wartungsfenster: Installationsdatei einspielen, Datenbank aktualisieren, Clients und Dienste nachziehen
- Test: die wichtigsten Abläufe mit Ihren Daten durchspielen, etwa Serienbrief, Recherchen, Angebotsausgabe und Outlook-Anbindung
- Übergabe: kurze Info an Ihr Team, was sich geändert hat, und Erreichbarkeit für Rückfragen
Beispiel aus der Praxis: der Patch zu cobra 2026 R1
Auch ein gut vorbereitetes Update kann einen Fehler des Herstellers zutage bringen. Bei einem Kundenprojekt im Frühjahr 2026 lief nach dem Update auf cobra 2026 R1 (Build R1.1079) die Ausgabe von Vertriebsprojekten nicht mehr korrekt, sobald mehr als eine Position im Bericht stand. Einzelne Positionen funktionierten. Nachdem die Prüfung der Datenbindung keine Lösung brachte, haben wir den Fehler an cobra gemeldet. Kurz darauf stand cobra 2026 R1 Final 2 (Build R1.1097) bereit, das den Fehler behebt (Stand 24.04.2026).
Ähnlich bei der neuen Outlook-Schnittstelle für Terminalserver: Sie setzt cobra CRM 2025 R3 ab Build 3113 voraus (September 2025). Solche Abhängigkeiten prüfen wir vor jedem Update, damit Sie nicht erst im Alltag darüber stolpern.
Kosten, Dauer und Grenzen
Einfache Updates sind innerhalb weniger Stunden abgeschlossen; große Versionssprünge mit Zwischenversionen dauern länger. Wir rechnen nach Aufwand ab, 160 € netto je Stunde im 15-Minuten-Takt (Stand 2025). Nennen Sie uns Ihre aktuelle Version und die Zielversion, dann bekommen Sie vorab eine Aufwandseinschätzung.
Ein Update ändert nicht Ihr Produkt und nicht Ihren Funktionsumfang. Und Fehler im Programm selbst kann nur cobra beheben: Wir melden sie, verfolgen sie nach und spielen den Patch ein.
Praxis-Tipp: Das Update ist ein guter Zeitpunkt für einen kurzen Gesundheitscheck der Installation: Datensicherungskonzept, Serverressourcen, ungenutzte Felder. Oft lässt sich beides in einem Termin erledigen, siehe Einrichtung und Optimierung. Und wenn Ihr Server ohnehin in die Jahre gekommen ist, kombinieren wir Update und Serverumzug.
Häufige Fragen
Gehen beim Update Daten verloren?
Nein, nicht bei fachgerechter Durchführung. Voraussetzung ist eine vollständige Sicherung von Datenbank und Systemverzeichnis vor dem Update. Wir prüfen, ob sich diese Sicherung tatsächlich zurückspielen lässt. Damit können wir im Ernstfall den alten Stand wiederherstellen, ohne dass die Arbeit eines ganzen Tages verloren geht.
Muss der SQL-Server mit aktualisiert werden?
Nicht immer. Wir prüfen, ob Ihre SQL-Server-Version mit der neuen cobra Version zusammenpasst. Ist sie zu alt oder bekommt sie keine Sicherheitsupdates mehr, empfehlen wir, beides in einem Termin zu erledigen. Das spart ein zweites Wartungsfenster und eine zweite Testrunde.
Funktionieren unsere Zusatzmodule nach dem Update noch?
Das prüfen wir vorher für jedes Modul. Ist eines nicht kompatibel, klären wir mit Ihnen, ob es eine neue Version des Moduls gibt, eine Anpassung reicht oder eine Alternative nötig ist. Bei eigenen Programmierungen testen wir die betroffenen Abläufe nach dem Update gezielt.
Sollten wir ein neues Release sofort einspielen?
Patches mit reinen Fehlerkorrekturen spielen wir zeitnah ein, besonders wenn ein bekannter Fehler Sie betrifft. Bei großen Versionssprüngen empfehlen wir zuerst einen Test mit Ihren wichtigsten Abläufen, etwa Serienbrief, Angebotsausgabe und Outlook-Anbindung, und danach das Update in einem ruhigen Wartungsfenster.
