Support für alle cobra Produkte
Wir unterstützen sämtliche Versionen der cobra Welt:
- Die klassischen Versionen: cobra ADRESS PLUS, CRM PLUS, CRM PRO, CRM BI – auch ältere Jahrgänge
- Die neue Tarifwelt: cobra One Essential, Grow und Max sowie die cobra CRM Cloud
- Den abgekündigten Lexware Kundenmanager
Wichtig: Sie müssen Ihre Lizenz nicht bei uns gekauft haben. Ob direkt bei cobra oder bei einem anderen Partner erworben – wir helfen trotzdem. Bei sehr alten Versionen prüfen wir vorab ehrlich, ob eine Lösung mit Ihrer Lizenz möglich ist oder ob erst eine Aktualisierung nötig wäre.
So läuft der Support ab
- Kontakt aufnehmen: per Formular, E-Mail oder – bei dringenden Fällen – direkt per Telefon, ohne Terminvereinbarung
- Problem schildern: Version, Fehlermeldung (gern als Screenshot), Anzahl betroffener Arbeitsplätze
- Lösung per Fernwartung: Über TeamViewer oder unser n-able Remote Support Portal schalten wir uns direkt auf – die meisten Fälle lösen wir in einer Sitzung
- Oder zum Selbermachen: Wenn es einfacher geht, bekommen Sie von uns eine Schritt-für-Schritt-Anleitung
Kostenpflichtige Leistungen kommunizieren wir vorab klar und transparent – es gibt keine überraschenden Rechnungen.
Hilfe zur Selbsthilfe: über 400 Videos
Viele Fragen lassen sich sofort selbst lösen: Auf unserem YouTube-Kanal @adressplus finden Sie mehr als 400 kostenlose Videos zu cobra ADRESS PLUS, CRM PLUS, PRO und BI – vom Serienbrief über Selektionen bis zur Systemverwaltung. Eine Übersicht weiterer Anlaufstellen finden Sie unter Hilfe & Ressourcen.
Typische Support-Themen
- Fehlermeldungen beim Start („Ihr AGV-Vertrag ist abgelaufen" → siehe Lizenz erneuern)
- Probleme nach Windows- oder Office-Updates
- Druck- und Serienbriefprobleme, Word-/Outlook-Anbindung
- SQL-Server-Themen: Verbindungen, Sicherungen, Performance
- Fragen zu Selektionen, Ansichten und Datenbankstruktur
- Einrichtung neuer Arbeitsplätze und Umzüge
Praxis-Tipp: Legen Sie sich für den Ernstfall drei Informationen bereit: Ihre genaue cobra Version (Hilfe → Info), den Zeitpunkt der letzten funktionierenden Datensicherung und die Zugangsdaten Ihres Servers. Damit verkürzt sich fast jeder Support-Fall erheblich.