Support für alle cobra Produkte
Wir helfen bei jeder cobra Version, die heute noch im Einsatz ist. Dazu gehören:
- die klassischen Versionen: cobra ADRESS PLUS, CRM PLUS, CRM PRO und CRM BI, auch ältere Jahrgänge
- die neue Tarifwelt: cobra One Essential, Grow und Max sowie die cobra CRM Cloud
- Erweiterungen wie den cobra Mobile Server oder CXM Web Connect
- den abgekündigten Lexware Kundenmanager
Sie müssen Ihre Lizenz nicht bei uns gekauft haben. Ob direkt bei cobra oder bei einem anderen Partner erworben: Wir helfen trotzdem. Unsere Rolle ist dabei Begleiten. Sie haben einen festen Ansprechpartner, der Ihre Installation nach dem ersten Fall kennt.
So läuft der Support ab
- Kontakt aufnehmen: per Formular, E-Mail oder in dringenden Fällen direkt per Telefon.
- Problem schildern: cobra Version, Fehlermeldung (gern als Screenshot) und Anzahl der betroffenen Arbeitsplätze.
- Lösung per Fernwartung: Wir schalten uns auf und lösen die meisten Fälle in einer Sitzung.
- Oder zum Selbermachen: Wenn es einfacher geht, bekommen Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Bevor eine Leistung Geld kostet, sagen wir es Ihnen. Auf Wunsch bekommen Sie vorab eine grobe Zeitschätzung.
Was der Support kostet
Support rechnen wir nach Aufwand ab, minutengenau im 15-Minuten-Takt. Die Konditionen im Überblick:
| Position | Preis (netto) | Stand und Quelle |
|---|---|---|
| Stundensatz | 160 € je Stunde | Stand 2025, Preisangabe p17 GmbH |
| Abrechnungstakt | 15 Minuten, z. B. 3 h 27 min → 3 h 30 min | Stand 2025, Preisangabe p17 GmbH |
| Zuschlag Mo–Fr 6–8 Uhr und 18–20 Uhr | + 20 % | Preisinformationen p17 GmbH, gültig seit 01.01.2023 |
| Zuschlag 20–6 Uhr | + 50 % | Preisinformationen p17 GmbH, gültig seit 01.01.2023 |
| Erstes Gespräch | kostenlos | Stand 2025 |
Wie lange typische Aufgaben dauern, können Sie in vielen Videos auf unserem YouTube-Kanal nachsehen. So wissen Sie vorher, worauf Sie sich einlassen.
Typische Support-Themen
- Fehlermeldungen beim Start, etwa „Ihr AGV-Vertrag ist abgelaufen“ (siehe Lizenz erneuern)
- Probleme nach Windows- oder Office-Updates
- Druck- und Serienbriefprobleme, Word- und Outlook-Anbindung
- SQL-Server-Themen: Verbindungen, Sicherungen, Performance
- Fragen zu Recherchen, Ansichten und Datenbankstruktur
- Einrichtung neuer Arbeitsplätze und Umzüge
Beispiel: das neue Outlook-Add-in
Seit cobra CRM 2025 R3 (Build 3113, September 2025) gibt es eine neue Outlook-Schnittstelle, die auch auf Terminalservern mit mehreren gleichzeitigen Sitzungen läuft. Auf dem Terminalserver muss dafür zusätzlich der cobra Add-in Discovery Service installiert sein. Ein häufiger Stolperstein ist die Portfreigabe für das Add-in: Auf deutschem Windows bricht der übliche Befehl mit „Fehler 1332“ ab, weil die Gruppe dort „Jeder“ heißt und nicht „Everyone“. Die Einrichtung Schritt für Schritt beschreibt der Beitrag cobra Outlook-Add-in: Einrichtung, neues Outlook und Fehler 1332.
Wo der Support an Grenzen stößt
Wenn ein Anliegen nicht in unser Fachgebiet fällt, sagen wir es sofort. Liegt das Problem an Netzwerk, Server-Hardware oder Microsoft 365, ist die nice-IT GmbH der richtige Ansprechpartner, ein Unternehmen der p17 Gruppe. Liegt der Fehler in der cobra Software selbst, melden wir ihn an den Hersteller und spielen den Patch ein, sobald er da ist. Bei sehr alten Versionen prüfen wir vorab, ob eine Lösung mit Ihrer Lizenz möglich ist oder erst eine Aktualisierung nötig wäre.
Hilfe zur Selbsthilfe: über 400 Videos
Viele Fragen lassen sich sofort selbst lösen. Auf unserem YouTube-Kanal @adressplus finden Sie mehr als 400 kostenlose Videos zu cobra ADRESS PLUS, CRM PLUS, PRO und BI, vom Serienbrief über Recherchen bis zur Systemverwaltung. Weitere Anlaufstellen sammelt die Seite Hilfe und Ressourcen.
Praxis-Tipp: Legen Sie sich für den Ernstfall drei Informationen bereit: Ihre genaue cobra Version (Hilfe → Info), den Zeitpunkt der letzten funktionierenden Datensicherung und die Zugangsdaten Ihres Servers. Damit wird fast jeder Support-Fall deutlich kürzer.
Häufige Fragen
Muss ich für den Support einen Termin vereinbaren?
Nein, wenn es dringend ist, rufen Sie einfach an. Für Anliegen, die einen Tag warten können, ist eine Nachricht über das Kontaktformular praktischer: Dann liegen uns Version, Fehlermeldung und Screenshot schon vor, und wir gehen vorbereitet in die Fernwartung. Das spart Zeit und damit auch Kosten.
Bekomme ich auch Support für eine alte cobra Version?
Ja, wir schauen uns auch ältere Versionen an. Manche Probleme lassen sich aber nur mit einer aktuelleren Lizenz lösen, etwa wenn Windows oder Office nicht mehr zur alten Version passen. Das prüfen wir vorab und sagen Ihnen ehrlich, ob sich die Fehlersuche lohnt oder ein Update der bessere Weg ist.
Was kostet ein kurzer Support-Fall?
Mindestens 15 Minuten, also 40 € netto (Stand 2025). Ist eine kleine Anpassung nach acht Minuten erledigt, berechnen wir 15 Minuten. Fallen im Monat mehrere kleine Tätigkeiten an, addieren wir sie und fassen sie am Monatsende in einer Rechnung zusammen. So bleibt jede Position nachvollziehbar.
Welche Fernwartung nutzen Sie?
Meist TeamViewer oder das n-able Remote Support Portal. Wenn Ihre IT ein anderes Werkzeug vorgibt, arbeiten wir auch damit. Für Server- und SQL-Themen brauchen wir einen Zugang mit Administratorrechten; für Fragen am Arbeitsplatz reicht meist die Sitzung an dem Rechner, an dem der Fehler auftritt.
Kommen Sie auch vor Ort?
Ja, wenn es nötig ist. Die meisten Fälle lösen wir per Fernwartung, weil das schneller und günstiger ist. Für Termine vor Ort berechnen wir zusätzlich zur Arbeitszeit 0,75 € je Kilometer; im Umkreis von 5 km fällt kein Kilometergeld an (Preisinformationen der p17 GmbH, gültig seit 01.01.2023).
