Kaum eine Erweiterung verändert den cobra Alltag so unmittelbar wie die Telefonie-Anbindung: Das Telefon klingelt, cobra öffnet die passende Adresse, und Sie sehen schon beim Abheben, was beim letzten Gespräch besprochen wurde. Umgekehrt wählen Sie direkt aus der Adressmaske – ohne Zifferntippen, ohne Verwähler.
Der klassische Weg: TAPI
cobra bringt seit jeher eine TAPI-Integration mit (ab ADRESS PLUS): Über den TAPI-Treiber Ihrer Telefonanlage werden Anrufe erkannt und Rufnummern gewählt. Das funktioniert solide – hat aber Grenzen: TAPI-Treiber sind je nach Anlage zickig, Terminalserver-Umgebungen werden kompliziert, und moderne Cloud-Telefonanlagen bieten oft gar kein TAPI mehr an.
Der moderne Weg: PhoneMondo
Für aktuelle Umgebungen empfehlen wir PhoneMondo*: eine CTI-Cloud-Plattform, die Ihre Telefonanlage mit cobra verbindet – auch dann, wenn klassisches TAPI nicht (mehr) verfügbar ist.
- Anruferkennung mit Pop-up und direktem Sprung zur cobra Adresse
- Click-to-Dial aus cobra heraus
- Anrufjournal: Gespräche landen dokumentiert in der Kontakthistorie
- Unterstützung vieler Cloud- und On-Premise-Telefonanlagen (z. B. Placetel/Webex und weitere)
- Funktioniert auch in Terminalserver-Umgebungen, in denen TAPI regelmäßig Probleme macht
Speziell für Placetel: PLACETEL+PLUS
Für Unternehmen mit der Placetel-Cloud-Telefonanlage gibt es aus unserer PLUSTOOLS-Familie eine maßgeschneiderte Anbindung: PLACETEL+PLUS verbindet cobra direkt mit Placetel – Anrufe werden aus cobra heraus gestartet und automatisch dem richtigen Kontakt zugeordnet, ganz ohne klassische TAPI-Schnittstelle. Der Clou für Terminalserver-Umgebungen: Der Anruf wird zentral ausgelöst und klingelt z. B. auf dem Smartphone des Mitarbeiters – das klassische TAPI-Problem im Terminalserver entfällt komplett. Kombinierbar mit sync.blue für die Kontaktsynchronisierung aufs Handy; die Placetel-Integration richtet unser Tochterunternehmen nice-IT als offizieller Placetel-Integrationspartner ein. Läuft mit allen cobra Linien von ADRESS PLUS bis CRM BI.
Was passt für Sie?
- Bestehende Anlage mit gutem TAPI-Treiber, wenige Arbeitsplätze: TAPI genügt oft – wir richten es ein
- Placetel im Einsatz (oder geplant): PLACETEL+PLUS ist die direkteste Anbindung
- Andere Cloud-Telefonanlage, Terminalserver oder Homeoffice-Mix: PhoneMondo ist meist die stabilere Wahl
- Anlagenwechsel geplant: Erst die Telefonie-Strategie klären, dann die CRM-Anbindung – wir beraten herstellerneutral
Die Einrichtung übernehmen wir per Fernwartung; ein Test mit Ihrer Anlage ist schnell aufgesetzt. Mehr Praxisdetails im Blogbeitrag Telefonie in cobra.