Warum wir unser Wissen verschenken
Als wir vor Jahren die ersten cobra Tutorials auf YouTube hochgeladen haben, kam prompt die Frage eines Kollegen: „Seid ihr verrückt? Ihr verschenkt euer Beratungswissen!“ Heute stehen über 400 Videos auf @adressplus – und der Kanal ist einer der Hauptgründe, warum Kunden uns finden und vertrauen. Wissen zu teilen war die beste Marketing-Entscheidung, die wir nie als Marketing geplant haben.
Was Sie auf dem Kanal finden
- Anwender-Grundlagen: Adressen, Selektionen, Serienbriefe, Kontakthistorie, Outlook-Anbindung
- Administrator-Wissen: Ansichten anpassen, Tabellen und Felder, Berechtigungen, Datensicherung
- Versionswissen: von ADRESS PLUS über CRM PLUS, PRO und BI bis zur neuen One-Welt
- Praxisfälle: echte Probleme aus dem Support, nachgestellt und gelöst
So nutzen Teams das Material am besten
- Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen: Stellen Sie eine Playlist mit 8–10 Grundlagen-Videos zusammen – das erspart dem Team die immer gleiche Einweisung und gibt Neuen ein Tempo, das zu ihnen passt.
- Nachschlagen statt merken: Niemand behält den Serienbrief-Ablauf, den er zweimal im Jahr braucht. Ein Lesezeichen auf das passende Video genügt.
- Videos + Workshop kombinieren: Grundlagen aus dem Video, die eigenen Prozesse im Workshop an der eigenen Datenbank – diese Kombination hat sich in unseren Projekten am besten bewährt.
Das CRM-Forum: Austausch ohne Herstellerbrille
Neben dem Kanal betreiben wir das unabhängige CRM-Forum: eine offene Community für CRM-Fragen aller Art – von cobra Details bis zu Grundsatzthemen wie Systemauswahl oder Cloud-Entscheidungen. Anwenderinnen und Anwender helfen sich gegenseitig; wir moderieren und helfen, wo wir können. Und wer es persönlicher mag: Auf der-typ-mit-dem-crm-system.de schreiben wir über cobra und CRM-Praxis aus der Ich-Perspektive – mit Geschichten aus echten Projekten.
Und wo sind die Grenzen?
Ehrlich: Videos lösen Standardfragen, keine Projektfragen. Welcher Tarif für Ihre 18 Anwender passt, wie Ihre Datenbank saniert wird, warum der Serverumzug hakt – das bleibt Beratungsarbeit. Aber je mehr Sie aus den freien Quellen mitnehmen, desto effizienter (und kürzer) werden die bezahlten Stunden. Genau so soll es sein.
