Ausgezeichnet: kein Kundenprojekt
Der cobra CRM Award 2024 fühlt sich für uns anders an als unsere übrigen Auszeichnungen. Denn ausgezeichnet wurde kein Kundenprojekt, sondern etwas, das wir seit Jahren verschenken: unseren YouTube-Kanal als Self-Service-Portal für die gesamte cobra Community.
Die Idee dahinter
Schulungen sind gut – aber sie finden zu einem bestimmten Zeitpunkt statt, kosten Geld und lösen selten die Frage, die einen am Dienstagnachmittag um halb vier beschäftigt. Für genau diese Momente haben wir ein Angebot gebaut, das drei Bausteine kombiniert und allen cobra Anwendern offensteht – nicht nur unseren Kunden:
Die Videosammlung. Inzwischen über 400 Videos zu den Funktionen der cobra Software – vom ersten Login über Selektionen und Serienbriefe bis zu Systemverwalter-Themen. Wer eine konkrete Funktion sucht, findet sie meist in wenigen Minuten.
Die cobra Anwenderfrage am Mittwoch. Anwender reichen ihre Fragen direkt bei uns ein – jeden Mittwoch erscheint ein Antwortvideo. Das ist der Teil, der uns am meisten Freude macht, weil die Fragen aus dem echten Alltag kommen und oft Themen treffen, auf die wir selbst nie gekommen wären.
Die Monatsschulung. Jeden letzten Freitag im Monat ein ausführliches Schulungsvideo zu einem wechselnden Themenbereich. Kostenlos, für alle.
Warum wir das machen
Die naheliegende Frage lautet: Warum verschenkt ein Beratungshaus sein Wissen? Die Antwort ist ganz unromantisch: Weil es funktioniert – für beide Seiten. Anwender lösen Standardfragen selbst und sparen Zeit und Geld. Und wenn sie später ein Projekt haben, das über Standardfragen hinausgeht, wissen sie, bei wem sie anrufen. Mehr dazu im Beitrag cobra lernen.
Die Jury hat es in der Begründung freundlicher formuliert: ein wichtiger Beitrag zur Stärkung der cobra Community und zur Förderung des selbstständigen Umgangs mit der Software.
Schauen Sie einfach rein
Der Kanal läuft unter @adressplus – benannt nach cobra ADRESS PLUS, mit dem damals alles anfing. Und wenn Ihre Frage dort noch nicht beantwortet ist: Schicken Sie sie uns, mittwochs ist Sendetermin. Wo Videos an ihre Grenzen kommen, helfen unsere Schulungen und Workshops weiter.
Alle Auszeichnungen im Überblick: Über uns.
