Die Ausgangslage
Es gibt einen Moment, den viele cobra Anwender kennen: Die Installation läuft seit Jahren, sie tut, was sie soll – und trotzdem merkt man, dass sie nicht mehr mitwächst. Felder werden zweckentfremdet, Informationen landen in Bemerkungsfeldern, und jede neue Anforderung endet mit „das geht bei uns leider nicht“. Genau an diesem Punkt stand der Kunde, dessen Projekt 2023 ausgezeichnet wurde: eine langjährige cobra ADRESS PLUS-Installation an ihrer Grenze.
Drei Ziele
- Die Datenbanken an die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens anpassen
- Die Datenerfassung für das Team vereinfachen
- Die Übersichtlichkeit erhöhen – durch interaktivere Eingabemasken
Bemerkenswert: Kein einziges dieser Ziele lautete „neue Version einführen“. Der Versionswechsel war Mittel, nicht Zweck.
Vier Phasen
Vorgeschaltet war eine detaillierte Analyse der bestehenden Datenbanken und Arbeitsprozesse – gemeinsam mit dem Kunden, inklusive Schwachstellenaufnahme und Konzept. Danach:
Phase 1 – Datenbankanpassung. Bereinigung und Strukturierung der vorhandenen Daten, neue Datenfelder und -kategorien. Der unglamouröseste und wichtigste Teil: Wer alte Strukturen unbesehen mitnimmt, migriert sein Chaos in eine teurere Version.
Phase 2 – Systemmigration. Datenübernahme von ADRESS PLUS nach cobra CRM PRO, vollständig und korrekt, mit nahtlosem Übergang für die Anwender.
Phase 3 – Interaktive Eingabemasken. Masken, die mitdenken: intuitiver aufgebaut, mit verbesserter Navigation und nur den Feldern, die im jeweiligen Kontext zählen.
Phase 4 – Schulung und Support. Grundfunktionen von CRM PRO plus die unternehmensspezifischen Anpassungen und Best Practices – denn eine neue Maske nützt nichts, wenn niemand weiß, warum sie so aussieht.
Das Ergebnis
Einfachere und schnellere Datenerfassung, ein übersichtlicheres System, präzisere Datenverarbeitung – und, was uns besonders freut: eine höhere Zufriedenheit im Team. Das ist der Gradmesser, den wir ernst nehmen. Ein CRM, mit dem das Team gern arbeitet, wird gepflegt. Eines, das als Last empfunden wird, verwahrlost – egal wie gut es konfiguriert ist.
Für alle, die gerade an diesem Punkt stehen
Der Weg von ADRESS PLUS nach oben ist heute ein anderer: Seit die klassischen Versionen abgekündigt sind, führt er in die cobra Tarifwelt – der Tarifvergleich zeigt, welcher Tarif Ihrer heutigen Version entspricht. Die vier Phasen aber bleiben dieselben, und die Datenbank-Optimierung vor der Migration ist heute so wichtig wie damals.
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